O que devo fazer se o código do voucher não funcionar?

Última atualização: 10/15/18
Por vezes, ao tentar utilizar um código do voucher, poderá receber uma mensagem com a informação de que o mesmo expirou ou que não é reconhecido pelo sistema. Caso tenha expirado, já não o poderá utilizar. Por outro lado, se não for reconhecido, pode seguir estes passos para solucionar o problema.

Primeiro, certifique-se de que está a utilizar o código do voucher de forma correta. Leia os Termos e Condições que pode encontrar no final do corpo do e-mail. Certifica-te também de que o voucher é aplicável a pelo menos um item na sua bolsa - nem todos os artigos são elegíveis para códigos promocionais. Outro potencial problema é o facto do voucher ser para retalho, já que não poderá ser utilizado em lojas online.
 
Se nenhuma destas situações se aplicar, assegure-se que introduz o código do voucher exatamente como consta. É fácil cometer erros ao introduzir o código manualmente. Estes são os erros mais comuns:
  • Espaços adicionais, erros de caracteres e/ou ortografia. 
  • O campo do código do voucher faz distinção entre letra maiúscula e minúscula. Verifique se a tecla ‘Caps Lock’ não está ativada e se utilizou letra maiúscula onde necessário.
  • Verifique se não está a confundir os números 0/1 com as letras O/I.
Se tem a certeza que o seu voucher é válido para a sua encomenda, mas continuar a não ser aceite, entre em contacto connosco.

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